Política de Reembolso
Política de Devolución, Reembolso y Cancelación
Política de Cancelación y Modificación de pedido
Procesamos y enviamos todos los pedidos muy rápidamente, por lo que no podemos garantizar ninguna modificación o cancelación después de haber realizado su pedido.
Si desea modificar o cancelar su pedido: contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible por correo electrónico* a contact@alviura.com
Haremos todo lo posible por modificar o cancelar su pedido si aún no ha sido procesado en nuestro almacén.
*Para acelerar el procesamiento de su solicitud, indique en el asunto de su correo electrónico "Cancelar mi pedido", así como su nombre completo y su número de pedido en el cuerpo del mensaje.
Política de Devolución y Reembolso
Si el pedido ya ha sido enviado, no se preocupe, puede realizar una devolución para beneficiarse de un reembolso, sujeto a las condiciones siguientes.
Nuestra política de reembolso tiene una duración de 30 días.
Si han transcurrido 30 días desde la entrega de su compra, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso o un cambio.
Para poder beneficiarse de una devolución, sus artículos deben estar en perfecto estado de reventa y en su embalaje original, dentro del límite de una manipulación razonable que permita verificar su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento, tal como podría haberlo hecho en una tienda física. La etiqueta de envío del paquete también debe estar presente e intacta. En caso de depreciación resultante de una manipulación que supere dicha verificación, podrá aplicarse una deducción proporcional al importe reembolsado.
Por motivos evidentes de higiene, no podemos aceptar devoluciones una vez que el dispositivo ha sido utilizado.
Otros artículos que no pueden devolverse:
- Tarjetas regalo
- Libros digitales
Para realizar una devolución, deberá presentarnos un recibo o comprobante de compra.
Reembolsos (si procede)
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmarle que lo hemos recibido correctamente.
También le informaremos sobre nuestra decisión respecto a la aprobación o el rechazo de su solicitud de reembolso.
Si su solicitud es aprobada, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o a su método de pago original, en un plazo de una semana.
El reembolso de los gastos de envío solo es posible en caso de desistimiento antes del envío del paquete.
Reembolsos tardíos o no recibidos:
- Revise su cuenta bancaria
- Póngase en contacto con su entidad bancaria
- El tiempo de procesamiento suele ser de 7 a 14 días hábiles
Si ha realizado todo esto y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en contact@alviura.com
Reembolsos tardíos o no recibidos (si procede)
Si aún no ha recibido su reembolso, revise primero de nuevo su cuenta bancaria.
A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que podría haber un plazo antes de que su reembolso se refleje oficialmente.
Después, póngase en contacto con su banco. A menudo existe un tiempo de procesamiento necesario antes de que un reembolso se vea reflejado.
Si, tras realizar todos estos pasos, aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en contact@alviura.com.
Artículos en oferta (si procede)
Solo los artículos a precio normal pueden ser reembolsados.
Lamentablemente, los artículos en oferta no son reembolsables.
Cambios (si procede)
Solo sustituimos un artículo si está defectuoso o dañado.
Si en ese caso desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contact@alviura.com
Envío
Para devolver un producto, debe contactarnos por correo electrónico a: contact@alviura.com y le indicaremos el procedimiento, así como la dirección de nuestro almacén habilitado para recibir los paquetes devueltos.
Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los gastos de devolución se deducirán del mismo. Es responsabilidad suya asumir sus propios gastos de envío para devolver su artículo.
Los artículos devueltos son responsabilidad suya hasta que nos lleguen.
Si envía un artículo de un valor superior a 50€, le recomendamos considerar el uso de un servicio de envío que le permita realizar el seguimiento del paquete o contratar un seguro de envío.
No garantizamos la recepción del artículo que nos devuelva.